الإدارة على أساس الأنشطة (ABM)

ما معنى الإدارة على أساس الأنشطة (ABM)؟

الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) أسلوب استراتيجي تستخدمه المنشآت لتحسين أدائها وكفاءتها بشكل عام، ويركّز على تحليل الأنشطة داخل الشركة وإدارتها لرفع الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء.

الإدارة على أساس الأنشطة (ABM): تحسين الأداء بتحليل الأنشطة

الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) نهج استراتيجي تستخدمه المؤسسات لتحسين أدائها وكفاءتها بشكل عام، ويركّز على تحليل الأنشطة داخل الشركة وإدارتها لرفع الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء.

في أساليب الإدارة التقليدية، تُوزَّع التكاليف بناءً على مقاييس حجمية مثل ساعات العمل المباشر أو ساعات تشغيل الآلات. أما هذا النهج فيتّبع طريقة مختلفة، إذ يوزّع التكاليف بناءً على الأنشطة التي تحرّكها، بما يمنح المؤسسات فهمًا أدقّ للتكاليف الحقيقية المرتبطة بمنتجاتها أو خدماتها.

ويتضمّن هذا النهج تحديد الأنشطة التي تسهم في إنتاج منتج أو تقديم خدمة وتحليلها. وتُصنَّف هذه الأنشطة إلى نوعين: أنشطة تضيف قيمة، وأنشطة لا تضيف قيمة. فالأولى تسهم مباشرةً في خلق قيمة للعميل، بينما لا تسهم الثانية في ذلك.

وبتحديد الأنشطة التي لا تضيف قيمة، تستطيع المؤسسات التركيز على إلغائها أو تقليلها، بما يرفع الكفاءة ويخفّض التكاليف. كما يساعد هذا النهج على تحديد الأنشطة المضيفة للقيمة التي يمكن تطويرها لتقديم قيمة أكبر للعملاء.

ولتطبيق هذا النهج، تحتاج المؤسسات إلى اتباع خطوات منهجية. تبدأ أولًا بتحديد الأنشطة داخل المؤسسة وتصنيفها إلى مضيفة للقيمة أو غير مضيفة، عبر تحليل الأنشطة وتقنيات رسم خرائط العمليات.

وبعد تحديد الأنشطة، يمكن للمؤسسات إسناد التكاليف إلى كل نشاط بناءً على الموارد المستهلَكة، بما يساعد على فهم مسبّبات التكلفة وأثر كل نشاط في هيكل التكاليف العام.

وبعد توزيع التكاليف، تستطيع المؤسسات تحليل ربحية منتجاتها أو خدماتها بمقارنة الإيرادات المتحققة بالتكاليف المرتبطة بكل نشاط، بما يساعد على رصد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مدروسة بشأن التسعير ومزيج المنتجات وتوزيع الموارد.

كما يؤدي هذا النهج دورًا مهمًا في تحسين رضا العملاء؛ فبفهم الأنشطة التي تسهم مباشرةً في قيمة العميل، تستطيع المؤسسات التركيز على تطويرها لتلبية توقّعات العملاء، بما يعزّز العلاقات طويلة الأمد ويمنح ميزة تنافسية في السوق.

باختصار، الإدارة على أساس الأنشطة نهج استراتيجي يساعد المؤسسات على تحسين أدائها وكفاءتها بتحليل الأنشطة وإدارتها. فبالتركيز على الأنشطة المضيفة للقيمة وإلغاء غير المضيفة منها، تستطيع المؤسسات رفع الإنتاجية وخفض التكاليف وزيادة رضا العملاء. ويوفّر هذا النهج إطارًا منهجيًا لفهم التكاليف الحقيقية المرتبطة بالمنتجات أو الخدمات، ويمكّن المؤسسات من اتخاذ قرارات مدروسة للتحسين المستمر.