الإدارة على أساس الأنشطة (ABM)

ما معنى الإدارة على أساس الأنشطة (ABM)؟

منهج يركّز على إدارة الأنشطة داخل عمليات العمل.

الإدارة على أساس الأنشطة (ABM) منهج يهدف إلى تحسين القيمة التي يتلقّاها العملاء والربح الذي تحققه الشركات من خلال الإدارة الفعّالة للأنشطة داخل عمليات العمل. وهي تقرّ بأن الأنشطة هي اللبنات الأساسية لأي عملية، وأنه بتحسين هذه الأنشطة تستطيع الشركات تعزيز أدائها العام.

والهدف الأساسي لهذا المنهج رصد الأنشطة غير المضيفة للقيمة وإلغاؤها، مع تعزيز الأنشطة المضيفة للقيمة. فالأنشطة غير المضيفة للقيمة هي التي لا تسهم مباشرةً في المنتج أو الخدمة النهائية، ولا تضيف سوى تكاليف ووقت غير ضروريين إلى العملية. أما الأنشطة المضيفة للقيمة فهي التي تسهم مباشرةً في خلق قيمة للعميل.

ولتحقيق ذلك، يستخدم هذا المنهج معلومات التكلفة على أساس الأنشطة ومقاييس الأداء. فالتكلفة على أساس الأنشطة (ABC) أسلوب مرتبط يساعد على إسناد التكاليف إلى أنشطة محددة، بما يوفّر فهمًا أدقّ لمسبّبات التكلفة داخل العملية. فبتحليل بيانات التكلفة والأداء، تستطيع الشركات رصد مجالات التحسين واتخاذ قرارات مدروسة لتحسين عملياتها.

ويشجّع هذا المنهج الشركات على التركيز على الأنشطة التي تخلق أكبر قيمة للعملاء مع تقليل التكاليف. وبذلك تستطيع تعزيز رضا العملاء وولائهم، بما يقود إلى زيادة الربحية. كما يعزّز التحسين المستمر بمتابعة أداء الأنشطة وتقييمه بانتظام وإجراء التعديلات اللازمة لتحقيق نتائج أفضل.

ويتطلب تطبيقه نهجًا منهجيًا، ينطوي على تحديد الأنشطة وتصنيفها، وتحليل تكاليفها وأدائها، ووضع استراتيجيات لتحسينها، وقد يشمل ذلك تبسيط العمليات، أو إزالة الاختناقات، أو أتمتة المهام، أو إعادة تنظيم الموارد. كما يؤكّد هذا المنهج أهمية التعاون والتواصل بين مختلف الإدارات وأصحاب المصلحة لضمان نجاح مبادرات التحسين.

باختصار، الإدارة على أساس الأنشطة أداة فعّالة تتيح للشركات تعزيز أدائها بالتركيز على الأنشطة داخل عملياتها. فبرصد الأنشطة المضيفة للقيمة وتحسينها وإلغاء غير المضيفة منها، تستطيع الشركات تحسين قيمة العميل والربحية. ويوفّر هذا المنهج، إلى جانب التكلفة على أساس الأنشطة، رؤى وبيانات قيّمة تمكّن الشركات من اتخاذ قرارات مدروسة وتحسين عملياتها باستمرار.