طريقة دلفي (Delphi)

ما معنى طريقة دلفي (Delphi)؟

طريقة دلفي أسلوب تنبّؤ منهجي يعتمد على خبرة لجنة من الخبراء المستقلّين. وتُستخدَم هذه الطريقة لجمع الآراء والرؤى من هؤلاء الخبراء بغية اتّخاذ قرارات وتنبّؤات مدروسة. وتكتسب فائدةً خاصة حين تكون ثمة حاجة إلى بلوغ رأي توافقي في موضوع بعينه، أو حين يكتنف الأمر غموض وتعقيد.

وتنطوي عملية طريقة دلفي على جولات متعدّدة من الاستبانات والتغذية الراجعة. ففي الجولة الأولى، تُزوَّد لجنة الخبراء باستبانة تتضمّن مجموعةً من الأسئلة المتّصلة بالموضوع المطروح. ويجيب كل خبير عن هذه الأسئلة باستقلالية بناءً على معرفته وخبرته. ثم تُجمَع الإجابات وتُحلَّل.

وفي الجولات التالية، يُزوَّد الخبراء بملخّص لإجابات الجولة السابقة، ويُمنَحون فرصة مراجعة إجاباتهم الأولية بناءً على التغذية الراجعة والرؤى التي قدّمها سائر الخبراء. وتتواصل هذه العملية التكرارية إلى أن يُبلَغ رأي توافقي بين الخبراء.

وقد صُمّمت طريقة دلفي لإزالة التحيّزات والتأثيرات التي قد تنشأ عن التفاعلات المباشرة بين الخبراء. فبإبقاء الخبراء مجهولين ومستقلّين، تضمن الطريقة أن يُمنَح رأي كل خبير وزنًا وقدرًا متساويين. ويساعد ذلك على تقليل أثر الشخصيات المهيمنة أو ديناميكيات المجموعة في النتيجة النهائية.

ومن أبرز مزاياها قدرتها على التعامل مع المواقف المعقّدة وغير المؤكّدة. فهي تتيح للخبراء تقديم رؤاهم وآرائهم بناءً على خبرة كلٍّ منهم، دون التأثّر بالآخرين. ويساعد ذلك على استيعاب طيف واسع من المنظورات ومراعاة احتمالات شتّى، بما يفضي إلى تنبّؤات أكثر متانةً وموثوقية.

وتجد طريقة دلفي تطبيقات في مجالات شتّى، منها الخدمات اللوجستية. ففي هذا المجال، حيث كثيرًا ما يتأثّر اتّخاذ القرار بعوامل وحالات عدم يقين عديدة، يمكن استخدامها لجمع آراء الخبراء في موضوعات كالتنبّؤ بالطلب وتحسين سلسلة التوريد وتقييم المخاطر. فبتوظيف الحكمة الجماعية للخبراء، يستطيع المتخصّصون اتّخاذ قرارات أكثر استنارةً ووضع استراتيجيات أكثر توافقًا مع الطبيعة المتغيّرة للقطاع.

باختصار، طريقة دلفي أسلوب تنبّؤ منهجي يعتمد على خبرة لجنة من الخبراء المستقلّين. وهي تنطوي على جولات متعدّدة من الاستبانات والتغذية الراجعة لبلوغ رأي توافقي. فبإزالة التحيّزات واستيعاب طيف واسع من المنظورات، تساعد على اتّخاذ قرارات وتنبّؤات مدروسة، ولا سيّما في المواقف المعقّدة وغير المؤكّدة. وفي مجال الخدمات اللوجستية، يمكن أن تكون أداةً قيّمة لتحسين اتّخاذ القرار ووضع استراتيجيات ملائمة لتحدّيات القطاع.