قيد الطلب (On Order)

ما معنى قيد الطلب (On Order)؟

يشير مصطلح «قيد الطلب» إلى كمّية السلع التي ما زالت في طور التسليم إلى موقع أو متجر تجزئة بعينه. وهو يضمّ جميع أوامر الشراء الموضوعة التي لم تبلغ وجهتها بعد. وقد تكون هذه الطلبات في مراحل شتّى، كأن تكون في الطريق، أو جاري انتقاؤها، أو جاري معالجتها عبر خدمة العملاء.

وحين تضع شركة طلبًا للسلع، تبدأ سلسلةً من الأنشطة لضمان التسليم الناجح لتلك العناصر. وتنخرط في هذه الأنشطة أطراف متعدّدة، منهم المورّدون والمصنّعون والموزّعون ومزوّدو النقل. والوقت الذي يستغرقه تسليم السلع قد يتفاوت تبعًا لعوامل شتّى، كالمسافة ووسيلة النقل والتخليص الجمركي وأي تأخيرات غير متوقّعة.

وتشير الطلبات في الطريق إلى السلع التي تُنقَل حاليًّا من المورّد أو المصنّع إلى الموقع أو المتجر المحدّد. وتنطوي هذه المرحلة على تنسيق لوجستيات، كترتيب النقل، وتتبّع الشحنات، وضمان التسليم في موعده. ومن الحاسم أن تملك الأعمال رؤيةً لحال الطلبات في الطريق لإدارة مستويات المخزون والتخطيط للطلب المستقبلي.

وتشير الطلبات الجاري انتقاؤها إلى عملية اختيار العناصر المحدّدة من مستودع أو مركز توزيع لتلبية طلب عميل. وتنطوي هذه المرحلة على تحديد العاملين في المستودع لمواقع المنتجات، والتثبّت من دقّتها، وتجهيزها للشحن. وعمليات الانتقاء الكفؤة أساسية لضمان اختيار العناصر الصحيحة وتلبية الطلبات بدقّة وفي حينها.

وتضمّ الطلبات الجاري معالجتها عبر خدمة العملاء أي طلبات تتطلّب عنايةً أو مساعدةً إضافية من قسم خدمة العملاء. وقد يشمل هذا الطلبات ذات التعليمات الخاصّة، أو طلبات التعديل، أو معالجة أي مشكلات أو هواجس يثيرها العملاء. ويؤدّي ممثّلو خدمة العملاء دورًا حيويًّا في ضمان رضا العملاء بحلّ أي استفسارات أو مشكلات متّصلة بالطلبات في حينها وبكفاءة.

وإدارة كمّية «قيد الطلب» حاسمة للأعمال للحفاظ على مستويات مخزون مثلى وتلبية طلب العملاء. فبامتلاك رؤية لحال الطلبات في الطريق والجاري انتقاؤها والجاري معالجتها عبر خدمة العملاء، تستطيع الأعمال تخطيط عملياتها على نحو فعّال، وتخصيص الموارد، وتقديم تقديرات تسليم دقيقة للعملاء.

باختصار، يشير مصطلح «قيد الطلب» إلى كمّية السلع التي لم تصل بعد إلى موقع أو متجر تجزئة. وهو يضمّ جميع أوامر الشراء المفتوحة، منها الطلبات في الطريق، والجاري انتقاؤها، والجاري معالجتها عبر خدمة العملاء. وفهم حال «قيد الطلب» وإدارته إدارةً فعّالة أمران أساسيان للأعمال لضمان التسليم في موعده، وتلبية الطلبات بدقّة، ورضا العملاء.