إجمالي تكلفة الجودة (Total Cost of Quality)

ما معنى إجمالي تكلفة الجودة (Total Cost of Quality)؟

مقياس يجمع جميع التكاليف المرتبطة برداءة الجودة أو فشل المنتج، بما في ذلك إعادة العمل والهدر وتكاليف الضمان وغيرها من التكاليف المتكبّدة في منع مشكلات الجودة أو معالجتها.

إجمالي تكلفة الجودة

إجمالي تكلفة الجودة (TCQ) مفهوم حاسم في مجال الخدمات اللوجستية يساعد المؤسسات على فهم الأثر المالي لرداءة الجودة أو فشل المنتج، ويشمل جميع التكاليف المتكبّدة في منع مشكلات الجودة واكتشافها ومعالجتها، إلى جانب التكاليف المرتبطة بعواقب رداءة الجودة.

ما مكوّناته؟

من أبرز مكوّناته تكلفة الوقاية، وتشمل النفقات المتكبّدة في تطبيق تدابير وعمليات ضبط الجودة لمنع حدوث العيوب أو الأخطاء أساساً؛ فبالاستثمار في التدابير الوقائية كتدريب الموظّفين وأنظمة إدارة الجودة وصيانة المعدات تقلّل المؤسسات احتمال نشوء مشكلات الجودة والتكاليف المرتبطة بها.

ومنها تكلفة التقييم، وتشير إلى النفقات المتكبّدة في فحص المنتجات أو الخدمات واختبارها وتقييمها للتأكد من استيفائها معايير الجودة المطلوبة، وتشمل أنشطة كعمليات التفتيش والاختبارات المخبرية والتدقيق، وبالاستثمار في عمليات تقييم فعّالة تستطيع المؤسسات رصد مشكلات الجودة ومعالجتها باكراً.

ومنها كذلك تكلفة الإخفاقات الداخلية، وهي التكاليف المتكبّدة عند اكتشاف العيوب قبل وصول المنتج إلى العميل، وتشمل إعادة العمل والهدر وتكلفة المواد أو الموارد المهدورة، وبخفضها عبر تحسين العمليات وضبط الجودة تقلّل المؤسسات الأثر المالي لرداءة الجودة.

أما تكلفة الإخفاقات الخارجية فربّما كانت أهمّ مكوّناته؛ وتنشأ عند اكتشاف العملاء للعيوب بعد تسلّمهم المنتج، وتشمل مطالبات الضمان وسحب المنتجات وشكاوى العملاء واحتمال الإضرار بسمعة المؤسسة، وهي تكاليف قد تكون كبيرة وذات أثر طويل الأمد، وبالتركيز على تحسين جودة المنتج أو الخدمة ومعالجة شواغل العملاء بسرعة تخفّف المؤسسات التكاليف المرتبطة بالإخفاقات الخارجية.

باختصار، يُعدّ إجمالي تكلفة الجودة مقياساً شاملاً يأخذ في الحسبان جميع التكاليف المرتبطة برداءة الجودة أو فشل المنتج؛ وبفهم هذه التكاليف وإدارتها تستطيع المؤسسات اتخاذ قرارات مدروسة لتحسين الجودة وخفض الهدر ورفع رضا العملاء وضمان نجاحها طويل الأمد في السوق التنافسية.