إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM)

ما معنى إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management - TQM)؟

إدارة الجودة الشاملة (TQM) نهج إداري يركّز على التحسين المستمر لجودة المنتجات والخدمات والعمليات داخل المؤسسة، وهو فلسفة تؤكّد أهمية الجودة في جميع جوانب عمليات المؤسسة.

إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة (TQM) نهج إداري يركّز على التحسين المستمر لجودة المنتجات والخدمات والعمليات داخل المؤسسة، وهو فلسفة تؤكّد أهمية الجودة في جميع جوانب عمليات المؤسسة.

ما المقصود بها؟

تتمحور إدارة الجودة الشاملة في جوهرها حول خلق ثقافة جودة داخل المؤسسة، أي أن الجميع، من المديرين في المستوى الأعلى إلى العاملين في الصفوف الأمامية، مسؤولون عن جعل الجودة أولوية. فهي تدرك أن الجودة ليست مسؤولية قسم أو فرد واحد، بل جهد جماعي يشارك فيه جميع أصحاب المصلحة.

ما مبادئها؟

من أبرز مبادئ إدارة الجودة الشاملة التحسين المستمر، أي أن المديرين والموظّفين يسعون دوماً إلى سبل تحسين العمليات والمنتجات والخدمات، وذلك عبر التواصل المنتظم وحلقات التغذية الراجعة مع أصحاب المصلحة كالعملاء والموردين والموظّفين؛ فبالسعي النشط للحصول على المدخلات والتغذية الراجعة تستطيع المؤسسات رصد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات اللازمة.

ومن جوانبها المهمة التركيز على الوقاية لا الاكتشاف؛ فبدلاً من انتظار وقوع المشكلات ثم معالجتها، تشجّع إدارة الجودة الشاملة المؤسسات على الرصد الاستباقي للمشكلات المحتملة ومعالجتها قبل أن تصبح كبيرة، وذلك باستخدام أدوات وتقنيات ضبط الجودة كالضبط الإحصائي للعمليات وتحليل الأسباب الجذرية.

كما تؤكّد إدارة الجودة الشاملة أهمية إشراك الموظّفين وتمكينهم، إذ تدرك أنهم الأقرب إلى العمليات والقادرون على تقديم رؤى وأفكار قيّمة للتحسين؛ فبإشراكهم في عمليات اتخاذ القرار ومنحهم صلاحية إحداث التغييرات تستطيع المؤسسات الاستفادة من معرفتهم وخبرتهم لدفع تحسينات الجودة.

باختصار، إدارة الجودة الشاملة نهج إداري يؤكّد أهمية التحسين المستمر للجودة، وينطوي على خلق ثقافة جودة والسعي للحصول على مدخلات أصحاب المصلحة والتركيز على الوقاية لا الاكتشاف وتمكين الموظّفين من الإسهام في جهود تحسين الجودة؛ وبتبنّي مبادئها تستطيع المؤسسات تعزيز تنافسيتها ورضا عملائها ونجاحها العام.