المعرفة الضمنية

ما معنى المعرفة الضمنية؟

المعرفة المتعمّقة التي يكتسبها الشخص حول مشروع أو عملية معينة عبر تواصل مشاركته منذ انطلاقته. وقد تشمل أيضاً أية معلومات غير مدوّنة لا يعرفها غيره في القسم أو الوحدة أو الشركة.

المعرفة الضمنية: كشف الكنوز الخفية للخبرة

في رحاب الخدمات اللوجستية الواسعة، يوجد مفهوم يُعرف ب«المعرفة الضمنية»، ويُشير إلى المعرفة المتعمّقة التي يكتسبها الأفراد عبر تواصل مشاركتهم في مشروع معين أو عملية معينة منذ انطلاقتها، وتشمل ليس فقط المعلومات الصريحة المتراكمة مع الوقت بل الرؤى غير المدوّنة والتفاصيل الدقيقة التي لا يعرفها غير أصحابها في القسم أو الوحدة أو الشركة. وهي أشبه بكنز خفي يحمل قيمة هائلة وإمكانات ضخمة لمن يمتلكها.

كيف تتكوّن؟

تنشأ المعرفة الضمنية تدريجياً أثناء انغماس الأفراد في مشروع أو عملية بعينها؛ فعبر تواصل مشاركتهم والتجربة العملية وتعرّضهم لتحديات وسيناريوهات متنوعة، ينمو لديهم فهم عميق للتفاصيل الدقيقة. وغالباً ما تُكتسب هذه المعرفة عبر التجربة والخطأ، إذ يتعلّمون من أخطائهم ويصقلون نهجهم مع مرور الوقت، وهذه الألفة الوثيقة بالمشروع أو العملية هي ما يميّزهم خبراء في مجالهم.

ما الذي تشمله؟

تتجاوز المعرفة الضمنية ما هو موثّق أو مُدرّس رسمياً، فهي تشمل المعلومات غير المدوّنة التي تُتوارث من جيل ممارسين إلى الجيل الذي يليه. وقد تتضمّن اختصارات أو أفضل الممارسات أو حلولاً بديلة أو حتى خصوصيات نظام معين أو سير عمل بعينه، وهذه الرؤى الخفيّة هي ما يمكن أن يرفع الكفاءة والإنتاجية وحلّ المشكلات داخل المؤسسة بشكل ملحوظ.

ما تحدّياتها؟

من أبرز تحديات المعرفة الضمنية هشاشتها الأصيلة؛ فمع تقاعد الخبراء أو انتقالهم إلى فرص جديدة، قد تضيع معرفتهم القيّمة إذا لم تُوثّق وتُشارك بشكل مناسب، ولذا ينبغي أن تدرك المؤسسات أهمية الحفاظ على المعرفة الضمنية واتخاذ تدابير استباقية لضمان استمراريتها، سواء عبر برامج الإرشاد أو منصّات مشاركة المعرفة أو جهود التوثيق. فبالتقاط المعرفة الضمنية ونشرها، تستطيع المؤسسات الإفادة من خبرات موظّفيها وتجنّب إعادة اختراع العجلة.

ما أهميتها؟

يشكّل فهم المعرفة الضمنية والاستفادة منها نقطة تحوّل للمبتدئين في مجال الخدمات اللوجستية؛ فهي تتيح فرصة فريدة للتعلّم ممّن خاضوا غمار تفاصيل مشروع أو عملية معينة من قبل، وبالتواصل مع أصحابها يمكن للمبتدئين الحصول على رؤى ونصائح وحيل قد لا تتوفر بسهولة عبر التدريب الرسمي أو التوثيق، ما يسرّع منحنى تعلّمهم ويعزّز قدراتهم على حل المشكلات ويمكّنهم من اتخاذ قرارات مدروسة.

باختصار، المعرفة الضمنية أصل قيّم في مجال الخدمات اللوجستية، تمثّل الخبرة المتعمّقة المكتسبة عبر تواصل المشاركة في مشروع أو عملية معينة، وبإدراك أهمية التقاط هذه المعرفة ومشاركتها تستطيع المؤسسات تسخير الحكمة الجماعية لموظّفيها ودفع عجلة الابتكار والكفاءة، أمّا للمبتدئين فإنّ الغوص في هذه المعرفة تجربة تحولية تمدّهم برؤى ترسم مساراتهم المهنية وتسهم في نجاح مؤسساتهم.